Na XSTEAM Suplementos, sua satisfação é nossa prioridade. Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 49). E o melhor: o frete da troca é por nossa conta em todo o Brasil, sem custo adicional para você.
1. Direito de Arrependimento (compras online)
Para compras realizadas pelo nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar apresentar qualquer justificativa, conforme o art. 49 do CDC.
Para exercer esse direito, o produto deve estar:
- Lacrado e sem violação do lacre de fábrica;
- Dentro do prazo de validade;
- Com a embalagem original intacta;
- Acompanhado da nota fiscal de compra.
2. Produto com defeito de fábrica
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo legal é de 30 dias para bens não duráveis, conforme o art. 26 do CDC. Caso identifique qualquer problema, entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp ou e-mail.
A análise técnica será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Conforme o caso, você poderá optar por:
- Troca por um produto igual;
- Conserto do produto;
- Devolução integral do valor pago;
- Crédito para nova compra em nossa loja.
3. Produto avariado no transporte
Caso o produto chegue com avarias visíveis na embalagem, recuse a entrega sempre que possível e informe o motivo ao transportador. Se a avaria for percebida apenas após o recebimento, registre a ocorrência em até 48 horas, enviando fotos do produto e da embalagem (interna e externa).
Após análise, a XSTEAM providenciará a substituição do produto ou o estorno integral do valor pago, sem custo adicional para você.
4. Produto trocado ou divergente do pedido
Se você receber um produto diferente do que comprou, comunique-nos em até 7 dias a partir do recebimento, enviando fotos do produto e da nota fiscal. A XSTEAM custeia integralmente a coleta do item incorreto e o envio do produto correto até o seu endereço.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
O processo é simples e totalmente acompanhado pela nossa equipe:
- Entre em contato pelo WhatsApp (85) 99194-3860 ou pelo e-mail xsteamconsultoriafitness@gmail.com em até 7 dias do recebimento.
- Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e envie fotos do produto e da embalagem.
- Aguarde a autorização e as instruções de envio (resposta em até 2 dias úteis).
- Poste o produto utilizando o código de postagem fornecido por nós, sem nenhum custo.
- Após o recebimento e análise (até 7 dias úteis), efetuamos o estorno, a troca por um produto igual ou geramos crédito para nova compra.
6. Formas de reembolso
O reembolso é realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão. O prazo de exibição na fatura depende da operadora (geralmente em até 2 faturas).
- PIX: devolução em até 2 dias úteis na chave PIX informada pelo cliente.
- Boleto: depósito em conta corrente indicada pelo cliente em até 2 dias úteis.
7. O que não aceitamos
Para sua segurança e a de todos os clientes, não aceitamos troca ou devolução de:
- Produtos abertos ou com o lacre violado;
- Produtos com o prazo de validade vencido;
- Produtos sem a embalagem original;
- Produtos com sinais de uso ou consumo;
- Solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias a partir do recebimento.
8. Custos
Todas as trocas e devoluções realizadas dentro desta política são gratuitas para o consumidor. A XSTEAM cobre o frete de retorno (FreeReturn) via postagem pelos Correios (ReturnByMail) para todo o território nacional.
9. Retirada e troca na loja física
Caso prefira, você também pode realizar a troca ou devolução pessoalmente em nossa loja em Fortaleza, dentro do prazo de 7 dias do recebimento. Basta levar o produto, a nota fiscal e um documento de identificação ao seguinte endereço:
XSTEAM Suplementos
Av. Bezerra de Menezes, 1582 - São Gerardo
Fortaleza/CE - CEP 60325-003
10. Contato
Nossa equipe está pronta para te ajudar em qualquer dúvida sobre trocas e devoluções:
- WhatsApp: (85) 99194-3860
- Telefone: (85) 3077-2020
- E-mail: xsteamconsultoriafitness@gmail.com
- Endereço: Av. Bezerra de Menezes, 1582 - São Gerardo, Fortaleza/CE, CEP 60325-003
- Razão Social: XSTEAM SUPLEMENTOS COMÉRCIO DE ALIMENTOS LTDA
- CNPJ: 52.623.157/0001-77
Confira também nossa Política de Privacidade e as informações completas sobre Frete e Entrega para uma experiência de compra ainda mais tranquila.